Política de Privacidade
Identificação do Controlador
Esta Política de Privacidade descreve como o aplicativo Chatwoot Integration, de titularidade de MATHEUS GUERRA LEITE (CNPJ 62.697.661/0001-75), coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos usuários.
Sede: Manaus – Amazonas, Brasil
E-mail para contato: matheusguerraleite@matheusguerraleite.space
Finalidade do Aplicativo
O Chatwoot Integration automatiza mensagens de atendimento e comunicação via WhatsApp, Instagram e Messenger, possibilitando o gerenciamento centralizado de conversas entre empresas e seus clientes.
O aplicativo é integrado às plataformas da Meta por meio das APIs oficiais WhatsApp Cloud API, Messenger API e Instagram Graph API.
Dados Coletados
Durante o uso do aplicativo, podem ser coletados e tratados os seguintes dados:
Informações de identificação (nome, número de telefone, e-mail, nome de usuário das redes sociais);
Mensagens trocadas via WhatsApp, Instagram Direct e Messenger;
Dados de uso (data e hora das conversas, origem da mensagem, métricas de desempenho);
Informações fornecidas pelo usuário em formulários de atendimento ou cadastro.
Esses dados são coletados de forma automática durante a integração com as APIs da Meta ou fornecidos voluntariamente pelos usuários.
Base Legal e Finalidade do Tratamento
O tratamento dos dados pessoais é realizado conforme as bases legais previstas na Lei nº 13.709/2018 (LGPD), em especial:
Execução de contrato ou procedimentos preliminares: para permitir o uso do aplicativo e das automações;
Legítimo interesse: para melhorar o desempenho do sistema, gerar estatísticas e personalizar respostas;
Consentimento do titular, quando aplicável.
Os dados são utilizados para:
Automação de mensagens e atendimento;
Geração de estatísticas de uso e desempenho;
Personalização de respostas e experiência do usuário;
Manutenção e melhoria contínua do serviço.
Compartilhamento de Dados
Os dados coletados não são compartilhados com terceiros externos.
O acesso é restrito internamente ao controlador e às integrações necessárias ao funcionamento do aplicativo, incluindo:
n8n, Chatwoot, Z-API, Evolution API, Gemini e OpenAI, utilizados para automação e processamento inteligente de mensagens.
Nenhum dado é vendido ou divulgado a terceiros para fins comerciais.
Armazenamento e Segurança
Os dados são armazenados em planilhas no Google Sheets, utilizadas como banco de dados interno, com acesso protegido por autenticação.
São adotadas medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, alteração, perda ou destruição, incluindo:
Criptografia de comunicação;
Controle de acesso restrito;
Auditorias e backups periódicos.
Os dados são mantidos apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta política.
Direitos do Titular dos Dados
O titular dos dados pessoais tem direito a:
Confirmar a existência de tratamento;
Acessar seus dados;
Corrigir dados incompletos ou incorretos;
Solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão;
Revogar consentimento, quando aplicável.
Para exercer seus direitos, o titular pode entrar em contato pelo e-mail matheusguerraleite@matheusguerraleite.space.
Retenção e Exclusão de Dados
Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário à prestação dos serviços e cumprimento de obrigações legais.
Após esse prazo, poderão ser excluídos ou anonimizados, salvo em casos em que a lei exigir retenção.
Cookies e Tecnologias de Rastreamento
O site e as integrações podem utilizar cookies e ferramentas de análise apenas para fins técnicos e estatísticos, sem coleta de informações sensíveis.
Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente.
A data da última modificação será sempre indicada no início do documento.
Em caso de alterações significativas, os usuários serão notificados pelos canais oficiais do aplicativo.
Contato
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade, entre em contato com o responsável:
📧 matheusguerraleite@matheusguerraleite.space
📍 Manaus – AM, Brasil
Conformidade com a Meta Platforms
O aplicativo Chatwoot Integration atua em conformidade com os Termos da Plataforma Meta, Meta Developer Policies e demais diretrizes sobre coleta, uso e proteção de dados dos usuários.
O aplicativo não coleta dados sem consentimento e respeita integralmente as permissões concedidas no processo de autenticação da API.